Política de Privacidad

1. Quiénes somos

PH System Agent (“la Plataforma”, “nosotros”) es un servicio de software que permite a negocios operar un asistente de atención al cliente por WhatsApp impulsado por inteligencia artificial. Prestamos el servicio a negocios (“Clientes”) que a su vez atienden a sus propios usuarios finales (“Contactos”) a través de WhatsApp.

2. Qué información recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar el servicio:

• Datos de la cuenta del Cliente: nombre, correo electrónico y contraseña (almacenada de forma cifrada) de las personas del negocio que acceden al panel.
• Datos de conversaciones de WhatsApp: número de teléfono, nombre de perfil y el contenido de los mensajes que los Contactos envían al número de WhatsApp del Cliente, así como las respuestas del asistente.
• Datos operativos: etiquetas, notas, estado del lead, origen (red social por la que llegó), y citas agendadas, generados durante la atención.
• Datos técnicos: registros (logs) de la integración con WhatsApp y con los proveedores de IA para diagnóstico y seguridad.

No solicitamos ni almacenamos deliberadamente datos sensibles (financieros, de salud, credenciales bancarias, documentos de identidad). Pedimos a los Contactos no compartir ese tipo de información por el chat.

3. Cómo usamos la información

• Para operar el asistente de WhatsApp y responder a los Contactos del Cliente.
• Para calificar leads, agendar citas y organizar la atención del negocio.
• Para mostrar estadísticas y métricas al Cliente dentro de su panel.
• Para mantener la seguridad, prevenir abuso y diagnosticar fallos técnicos.

No vendemos datos personales. No usamos el contenido de las conversaciones para publicidad de terceros.

4. Aislamiento de datos entre Clientes

La Plataforma es multi-cliente. Los datos de cada negocio están lógicamente aislados: un Cliente solo puede ver y administrar sus propias conversaciones, contactos y configuraciones. El personal de la Plataforma accede a los datos solo cuando es necesario para soporte, mantenimiento o cumplimiento legal.

5. Proveedores y divulgación a terceros

Compartimos datos con proveedores de servicios estrictamente para operar la Plataforma:

• Meta Platforms (WhatsApp Business / Cloud API): para enviar y recibir mensajes de WhatsApp.
• Anthropic (Claude API): procesa el texto de los mensajes para generar las respuestas del asistente. No se usa para entrenar modelos.
• GoHighLevel (opcional, si el Cliente lo activa): para gestionar contactos y agendar citas en el calendario del Cliente.
• Railway (infraestructura de hosting): aloja la aplicación y la base de datos.

Cada proveedor procesa los datos bajo sus propias condiciones y medidas de seguridad. También podremos divulgar información si la ley lo exige.

6. Conservación de datos

Conservamos las conversaciones y los datos operativos mientras la cuenta del Cliente esté activa y sean necesarios para prestar el servicio. Cuando un Cliente cierra su cuenta, sus datos se eliminan o anonimizan dentro de un plazo razonable, salvo que la ley exija conservarlos por más tiempo.

7. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables: contraseñas cifradas (hash), sesiones autenticadas, conexiones cifradas (HTTPS) y control de acceso por roles. Ningún sistema es 100% infalible, pero trabajamos para proteger la información.

8. Tus derechos

Los Contactos y Clientes pueden solicitar acceso, corrección o eliminación de sus datos personales. Un Contacto puede pedir en cualquier momento dejar de ser contactado. Para ejercer estos derechos, escribe a nohemimarketing@gmail.com o comunícalo directamente al negocio con el que estás conversando.

9. Menores de edad

La Plataforma no está dirigida a menores de edad y no recopilamos conscientemente sus datos.

10. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad. Publicaremos la versión vigente en esta misma página con su fecha de actualización.

11. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad o el manejo de tus datos, escríbenos a nohemimarketing@gmail.com.